大家好，我叫王淑真，是漳州高速的一名新进辅助收费员，我在长泰枋洋所已经上岗三个多月，在这三个月里，我与同事相处的过程中，更深入的了解到收费工作的性质和流程，也学到了收费的基本技能和应该如何面对收费工作的态度。
我们每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，在“您好”“走好” 这样的文明用语以及“收您多少钱”“找您多少钱”的唱收唱付中工作。我相信，只要我们在收费服务中坚持做到一张笑脸，一声问候，一句祝福，认真对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的真诚，让大家都感到满意，就能提升我们高速公路的形象。
可是，在前不久的一次收费过程中，我在岗三个月以来第一次因为没有控制好个人的情绪，在与车户的交流过程中语气生硬，遭致车户反馈服务态度不佳，虽然经过与车户的沟通后，她表示理解与不追究，但这是一次深刻的教训，让我深刻意识到自己还有很多的不足之处需要改造提升，懂得更加需要平衡生活与工作中的情绪转换，增强自身的文明服务意识，提高征费服务质量。
我在平时工作中不够细心也导致多次的错判车型，让我认识到自己对业务还不够娴熟，距离业务零差错还有一定的差距，要掌握全面的征费业务需要更用心学习、更细心工作、向前辈虚心求学。
虽然上班的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或者其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。接下来的工作中，我将更努力，以良好的心态，真诚的服务每一位司乘人员，认真做好本职工，努力把工作中的点滴做好。
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